Eräs haastateltavana ollut esimies kertoi seuranneensa miten edellisellä työnantajalla menee. “Liikevaihto oli laskenut lähes 20 %, vaikka markkinat olivat kasvaneet. Se ei varmaan ollut ainoa asia, mutta taustalla vaikutti toimitusjohtajan päättämättömyys ja sen takana on varmaan epävarmuutta. Ja se syö luottamusta”.
Koska kaikilla ei aina ole henkilökohtaista kontaktia johtajiin, luottamus perustuu pitkälle ylimmän johdon päätöksiin ja tuloksiin. Johtajan kyky pitää strateginen suunta selkeänä vahvistaa luottamusta. Tutkitusti on todettu, että päätösten epäselvyys ja päätöksenteon hidastelu vievät luottamusta organisaatioon.
Kun ylin johto ei osaa tehdä määrittää selkeää suuntaa, se heijastuu ensin lähipiirin alaisiin ja avaa pelikentän valtapelille. Luottamuksen ilmapiiri heikkenee ja heijastuu sitten koko organisaatioon. Yksi ulospäin näkyvä seuraus siitä on ”Hyvät lähtee ensin” – ilmiö. Seuraukset näkyvät seuraavaksi myös tuloksessa.