Psykologinen turvallisuus vaikuttaa suoraan luottamuksen kokemukseen. Ei ihme, sillä ilmapiiri, joka tuntuu jännitteiseltä, on täynnä ristiriitoja ja jossa kyseenalaistetaan toisten oleminen ja tekeminen, ei ylläpidä turvallisuuden kokemusta. Turvallisuuden tunne samoin kuin luottamuskin tuntuu itsestään selvältä, kunnes se rikkoutuu. Sitä ei edes pohdi tai huomaa, ennen kuin jotain menee pieleen.
Jaksamme luottaa toisiimme yllättävänkin pitkään, mutta tahallisiksi tulkitut luottamusta rikkovat teot tai erilaiset arvot ja pyrkimykset voivat synnyttää epäluottamusta. Luottamuksen voi menettää myös väärien tulkintojen, väärinkäsitysten tai puhumattomuuden takia.
Luemme ja tulkitsemme toisiamme kaikissa sosiaalisissa tilanteissa. Pienetkin havainnot ja tiedon muruset siitä, miten muut toimivat, luovat merkityksiä ja vaikuttavat sekä käyttäytymiseen että luottamuksen syntymiseen. Ei niin pientä kohtaamista, ettei sillä olisi vaikutusta yhteistyöhön ja suhtautumiseen.